A principios de año nos pusimos cuatro desafíos para encarar todo el año. Este proyecto es cómo decidimos atacar uno: escuchar de verdad a nuestros clientes actuales para entregarles más valor.
Diseñamos un proceso end-to-end: con cada factura, una encuesta sale sola y cada respuesta se transforma en un reporte accionable. Sin interacción humana.
Score < 7 dispara la bandera → reporte con email, motivo y comentario textual para que Customer recupere la relación.
Escuchamos a 65 clientes en los 5 países y armamos la base para mover la aguja del valor percibido. Esto recién empieza.
La data mueve a toda la organización:
Acceso directo a los reportes por país y al motor de automatización. Todo público y consultable por el equipo.