Cada lead nuevo arranca un cronómetro en HubSpot. El sistema mide cuánto tarda en pasar de "Nuevo Lead" a "Lead Calificado" — el primer toque del Country Manager — y arma un dashboard mensual por ejecutivo y por país.
Sabíamos que el equipo comercial se demoraba en responder algunos leads, pero no podíamos demostrarlo con datos. HubSpot, por defecto, no mide cuánto tiempo pasa un contacto en cada estadio del funnel. Lo construimos.
El sistema hace tres cosas: marca el tiempo cada vez que el lead avanza en el funnel, calcula la diferencia entre marcas, y arma un dashboard mensual con los resultados por ejecutivo.
fecha_nuevo_lead. Es el momento cero del cronómetro.fecha_perfil_calificado. Esta es la salida real del estadio "Nuevo Lead".fecha_nuevo_lead y fecha_perfil_calificado. Esa diferencia es la métrica clave que mide el SLA de respuesta.fecha_nuevo_lead pero todavía no tiene fecha_perfil_calificado, está vivo y sin atender. El sistema los lista aparte para acción inmediata.Cada sheet por país muestra estas métricas por ejecutivo, mes a mes. Diseñadas para que en 30 segundos sepas dónde estamos parados y a quién hay que ayudar.
Cada país tiene sus 8 propiedades de fecha en HubSpot, su workflow de marcado activo y su dashboard mensual. Los enums internos varían entre cuentas pero el resultado es el mismo: tiempo medible al minuto.